Expérience utilisateur

VM booste ses opérations commerciales avec les signatures mails de ses collaborateurs

Par 4 septembre 2020septembre 10th, 2020No Comments
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VM, filiale du groupe Herige, est une entreprise spécialisée en négoce de matériaux. Entreprise vendéenne et familiale créée en 1907, elle compte aujourd’hui 1100 collaborateurs. L’entreprise dispose de 862 points de ventes répartis dans le Grand Ouest de la France et en Normandie.

Perrine Douillard, chargée de communication au sein de VM nous a fait le plaisir de partager son expérience utilisateur de Boost My Mail. Dans cet entretien, elle nous livre son retour et le détail des campagnes qui ont bien fonctionnées.

Pour quelles raisons utilisez-vous notre plateforme de gestion de la signature mail ?

Chez VM, nous avons très vite pris conscience de l’importance d’afficher sur les emails de nos collaborateurs une signature de mail représentant uniformément notre image de marque. De là, nous avons souhaité optimiser l’espace publicitaire que représente la signature mail de nos collaborateurs en diffusant un bandeau d’actualité sur nos opérations commerciales en cours. C’était malheureusement peu satisfaisant car la signature mail et le bandeau mis à disposition sur l’intranet n’étaient pas systématiquement téléchargés par les collaborateurs.

Nous avons recherché une plateforme web pour gérer uniformément les signatures mails de nos collaborateurs, et qui nous permettait de programmer des campagnes très régulières. Nous avons choisi Boost My Mail qui répondait à tous nos critères. Cerise sur le gâteau : l’application est simplissime à prendre en main. Enfin, le dashboard est un gros plus, puisqu’il nous permet de contrôler la délivrabilité des signatures mails et de visualiser les clics sur nos campagnes.

Pour ce qui est du déploiement, il y a eu une première phase où nous avons mis à jour notre base de données RH, pour la synchronisation des données utilisateurs. Ensuite, nous avons démarré une première phase de test sur un déploiement pour une centaine de collaborateurs, qui a bien fonctionné. Nous avons déployé tous nos collaborateurs disposant d’une adresse email à notre siège et dans les points de ventes, soit plus de 800 utilisateurs.

Nous avons désormais une carte de visite digitale standardisée pour chaque collaborateur. Ce qui n’étais pas le cas avant. La solution nous a surtout apporté un nouveau canal de vente pour nos opérations commerciales, avec l’affichage d’un bandeau cliquable en bas de la signature mail.

Voici quelques exemples de nos campagnes

Pouvez-vous nous en dire plus sur la visibilité des campagnes sur les emails collaborateurs ?

Les emails de nos collaborateurs constituent un nouveau canal de promotion pour notre cœur de cible, les professionnels. Diffuser une campagne sur chaque email collaborateur, c’est pour VM démultiplier la visibilité de nos opérations commerciales et de nos événements sur les emails envoyés par environ 800 de nos collaborateurs. De plus, l’espace publicitaire offert sur la signature mail nous autorise à diffuser tous types d’actualités. Il n’y a pas de sujets sensibles ou non appropriés comme sur les réseaux sociaux.

Toutes nos campagnes diffusées sont issues d’une stratégie marketing et d’un plan d’actions global. Chaque campagne aujourd’hui est déclinée principalement en affichage 4×3, sur les points de ventes (affiches, dépliants), et désormais sur les signatures de mail. C’est devenu un automatisme.

Les campagnes qui ont le mieux fonctionné cette année en termes de volume de clics sont les opérations commerciales sur les tenues professionnelles et sur les soldes. Elles ont généré chacune environ 900 clics. Ces campagnes renvoyaient vers nos catalogues en ligne.

Pour l’anecdote, le visuel créé pour la vente de nos tenues professionnelles mettait en scène nos collaborateurs sur un de nos points de vente. Cette campagne a eu un double impact, puisqu’elle a servi à la fois la communication externe et la communication interne. De manière générale, nos signatures mails ont un impact positif sur la communication interne, puisqu’elles tiennent informées nos collaborateurs des actualités commerciales, ce qui est très pratique !

Voici des exemples de nos campagnes les plus cliquées

 

Quelle est votre appréciation de Boost My Mail aujourd’hui ?

Aujourd’hui, nous ne pourrions plus nous passer de la solution ! C’est très plaisant pour les équipes marketing de produire des signatures mails personnalisées, utiles et pertinentes. L’avantage du mail, est qu’il reste. Soit il est conservé dans les boîtes mails des destinataires, soit il est imprimé. Par conséquent, le message est bien relayé et mémorisé.

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